家住馬市街的張大爺一早起來(lái)準(zhǔn)備洗漱，發(fā)現(xiàn)水龍頭流出的水細(xì)如發(fā)絲，嚴(yán)重影響了日常生活，隨后，張大爺通過(guò)市長(zhǎng)專線向開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)反映情況，集團(tuán)公司接到反映后急用戶之所急，想用戶之所想，即刻安排專業(yè)人員，幫助用戶圓滿解決用水困難。
集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)客服中心接到反映后，立即聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)分公司維修人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。維修人員沿著用戶供水設(shè)施進(jìn)行排查，打開(kāi)閥門(mén)進(jìn)行壓力值檢測(cè)，仔細(xì)查看供水管道和水表，發(fā)現(xiàn)表前各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)正常，排除了表前水表和管道出現(xiàn)故障導(dǎo)致水壓低的可能。根據(jù)規(guī)定，表后管道的問(wèn)題由用戶自行維修。由于用戶院內(nèi)的表后管道距離長(zhǎng)，埋深較大，位置且不清楚，張大爺非常為難。看到老人家焦急的神情，維修小組決定為用戶提供延伸服務(wù)，徹底解決用戶的難題。他們使用儀器沿著表后供水管道，發(fā)現(xiàn)一段供水管道出現(xiàn)了變形和滲漏。維修人員迅速制定方案，對(duì)這段管道進(jìn)行緊急修復(fù)。切割損壞的管道、更換新的管材、熔接管道，每一個(gè)步驟都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，管道修復(fù)完成。張大爺打開(kāi)水龍頭，看著水流嘩嘩地涌出，臉上露出了欣慰的笑容。他激動(dòng)地說(shuō)：“供水公司的這些小伙子們，真是幫了我們大忙！現(xiàn)在水流大多了，太感謝他們了！”
撰稿人：張泉 校對(duì)人：張泉 審核人：鄒惠娟
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